兴业银行重庆分行：优化账户服务，践行“开户不难”

近年来，兴业银行重庆分行积极落实“放管服”改革工作要求，坚持以客户为中心，从客户视角出发，不断提升金融服务质量和温度，全力服务实体经济，推动改善营商环境。

开户服务“三公开”，让客户少跑路。该行积极贯彻落实《优化营商环境条例》要求，辖内所有网点均公示企业开户服务标准、资费标准和办理时限，同时公示开户网点、管辖行、当地人民银行投诉电话，接受社会监督。专属客户经理提前触达，清晰告知客户开户所需携带的资料，避免客户因资料不齐导致多次往返开户网点，助力“开户最多跑一次”。

线上预约、初审，自由选择开户时间。自2017年该行开始全面推广预约开户服务，客户可通过手机银行客户端或微信公众号预约开户。根据自身情况选择开户时间后，上传基础资料，后台提前审核、录入基础信息、预填开户申请书。同时，对于未提前预约、直接临柜申请开户的客户，提供现场扫描二维码填单服务，有效缓解了开户排队难题。

科技赋能，持续优化流程。积极探索优化客户业务办理流程，持续优化、整合各类表单，如网银申请书、开户申请书、开户协议等，实现表单自动套打，让客户少填单、少签字、少盖章。上线账户管理机器人系统，串联整合各类业务系统，将客户临柜等待开户的时长压缩到40分钟内，极大提升了服务体验。

支付为民，降费让利。该行认真贯彻落实国务院关于降低支付手续费的工作部署，持续减费让利、惠企利民，践行社会责任，按照“应降尽降”的原则对客户日常结算相关的支付手续费等进行减免，主要包括单位开户手续费全免、单位账户管理费和年费全免、对公行内转账手续费全免等措施，将“我为群众办实事”落到了实处。

兴业银行重庆分行相关负责人表示，下一步将继续坚持“两个不减、两个加强”和“六稳六保”的管理要求，始终以客户为中心，不断深化科技领域的体制机制改革，持续加大投入，继续做好普惠金融这篇大文章，努力为更多消费者提供更加便捷的金融服务。