老人网购卤肉遇尴尬 记者帮忙协调成功退款

梁大爷今年快八十岁了，最近喜欢上了网购。五一前梁大爷下单买了点卤肉，可是货品送到后东西却变质了，接下来如何退款退货，老人遇到了难题。

异味来自几袋卤肉，据梁大爷介绍，4月底他刷手机视频的时候，在一个购物平台上买了三袋无骨肘子肉。

三袋肘子肉是真空包装的熟食，货品4月30号寄到家后，梁大爷立刻放进了冰箱冷冻室，5月2号，一家人聚会时，梁大爷打开其中一袋，准备食用。

随后打开另外两袋，梁大爷也觉得有异味，无法食用。联系网络平台的销售商家，对方表示可以退款，但是必须先把货品寄回去。

快递无法寄送，商家就不能全额退款，梁大爷对此感到不满。

由于销售商家的电话一直无人接听，记者随后根据食品包装上的电话，联系上生产厂家。工作人员表示，食品在邮寄中出现坏损情况的确有一定比例。

经过记者沟通协调后，梁大爷将变质食品的视频发给厂家，对方很快把货款退了回来。

食品厂家表示，梁大爷遇到的情况，应该是邮寄过程中包装破损导致的。厂家也提醒消费者，网购时收到货品最好先仔细检查包装，发现破损第一时间申请退款，这样可以避免一些后续问题。