苹果手机被拒保 消费者质疑“原因成谜”

今年3月，邬女士购买了一部苹果16Pro手机。使用9个月后，屏幕出现漏液现象。苹果官方以“不符合维修条件”为由拒绝保修，却又没有未说明不保修的具体原因，这让邬女士感到有些困惑。

今年3月，邬女士购买了激活这部苹果16Pro手机。从12月初开始，屏幕底部逐渐出现黑斑并不断扩大。

所谓屏幕漏液，就是液晶屏里面的液晶分子漏出来了。邬女士强调，手机从没有被磕碰过。根据苹果保修政策，新机激活享有一年整机质保。本月12日，她将手机送至苹果北城天街直营店维修。

不过，直营店只负责初步鉴定，最终鉴定需返厂进行。几天前，邬女士收到苹果官方纸质回复：经技术人员鉴定该产品不符合维修条件。

邬女士认为，即便不符合保修条件，苹果也应当明确告知原因。否则作为消费者，今后将难以维护自身权益。

就邬女士反映的问题，记者前往苹果北城天街直营店。工作人员表示不便正面接受采访，但在和记者交流当中提到，如果对返厂结果不认可，用户可通过“维修争议”渠道申诉。

邬女士表示，这所谓申诉渠道，并没有明确回复时间，反而消耗消费者时间成本。针对苹果不提供具体拒保原因的做法，630法律服务团杜江涌律师发表了看法。

目前，邬女士已决定向市场监管部门投诉。

采访中，苹果北城天街直营店工作人员留下了记者联系方式，表示将由媒体部门对接。截至发稿前，记者尚未收到苹果方面回复。