电视盒子出故障 报修为啥这么难？

最近，市民张大爷家的网络电视出现故障，导致无法收看电视节目。从元旦节至今，他想尽各种办法报修，可运营商的工作人员却始终没来上门检修。

张大爷是长城宽带的老用户，2023年3月左右，为了享受最大程度的优惠，他花1800元一口气续费了6年套餐，包含宽带网络和电视盒子2项服务。

张大爷告诉记者，从去年下半年开始，家里的电视盒子开始频频“扯拐”，刚开始还有售后人员处理。可今年元旦节前后，家里的电视又看不了了。张大爷先是联系自己熟悉的售后人员，但对方表示，自己已经离职，对此爱莫能助。前几天，张大爷前往住家附近的营业厅，现场情况却让他大失所望。

采访中，记者用张大爷的手机登录了长城宽带网络营业厅，点击“故障申报”，系统却提示“此公众号没有权限”。无奈之下，记者又反复拨打长城宽带客服热线，并最终联系上了人工客服。

张大爷希望对方能尽快派人上门检修，如果问题迟迟无法解决，他会考虑申请退费。