净水器“扯拐”家里被淹 找不到发票难索赔

前段时间，万女士家里的净水器出了状况，造成万女士和楼下邻居家都被水淹了。事发之后，净水器厂家派人来查看了现场，并表示愿意赔偿损失。然而，理赔流程正式启动之后，却因为一张发票的缺失而“卡了壳”。

万女士究竟记住了什么教训呢？这要从今年春节假期说起。春节假期期间，万女士回老家过年，家里没人，没想到净水器进水管道的接头突然断裂了。

万女士告诉记者，事情发生以后，净水器厂家派了售后服务人员来现场调查取证，并表示公司购买了意外险，初步估计可以保险理赔2000多元。但让万女士没想到的是，走赔付流程的过程中，却遇到了意想不到的难题。

万女士称，净水器是2018年购买的，她给记者出示了和商场销售人员的微信对话记录，当初她缴费4280元以后，销售人员给万女士提供了电子发票，但万女士并没有把发票保存下来。

虽然电子发票可以无限次下载，但由于如万女士记不起发票上的信息，而且当初购买净水器的商场也已经倒闭了，所以要找回这张电子发票比较困难，而要把发票作废之后再重开，更是难上加难。如今，厂家方面表示，想要保险理赔，发票必不可少，对此，万女士表示，虽然无法提供发票，但她有其他证据可以证明自己是通过正规渠道购买的这台净水器。

没有发票，就不能走保险理赔吗？对此，记者咨询了天天630法律服务团律师杜江涌。

杜律师建议，万女士可以收集好证据，向厂家和保险公司举证，证明购买关系确实存在，要求对方承担相应责任。目前，万女士还在和厂家方面进行沟通协商。另外，通过此事，杜律师也提醒市民朋友，大家在购物时，最好保存好电子发票，可以截图或者下载到手机里，以免日后维权，遭遇不必要的麻烦。