96000热线已累计接听话务24万单！默默帮助无数家庭解决逝者“身后事”

在重庆，有这样一条热线，帮助了无数个家庭解决逝世的“身后事”，这就是“96000”殡葬服务热线。

该热线成立于2014年12月，是全国首个省级殡葬服务热线，热线秉承“民政为民，民政爱民”的服务宗旨，采用通讯和网络技术，基本建成为覆盖全市的殡葬业务咨询办理、殡葬改革宣传、殡葬行业监管“三位一体”的公共服务平台，成功搭建起殡葬管理部门、殡葬服务机构和社会公众三方沟通、交流和互动的渠道，提升了殡葬管理服务透明度和水平，在保障群众权益、促进殡葬改革等方面发挥着积极作用。

据了解，96000热线主要功能包括政策咨询、业务办理、受理投诉、悲伤抚慰四方面。96000热线实行365天24小时服务，人员排班采取“白夜两班制”，每日接听与回访话务近百次。96000热线话务量逐年递增，截至目前，96000热线累计接听话务24万单，其中接听话务中业务办理量占比逾70%，政策咨询量占比约20%。

每年清明、春节、重阳等重要节点，热线组织开展以“孝亲敬老”“厚养礼葬”等为主题的进社区志愿服务活动。多年来，进入35个社区，为6300余位群众提供入户帮扶服务，开展志愿服务活动190场次，服务受众约3.1万人次，将殡葬惠民便民政策、殡葬改革、移风易俗殡葬新风尚等送入寻常百姓家，共建和谐美好新社区。

96000殡葬服务热线打通了殡葬行业和社会公众之间的信息通道，增强了殡葬行业的透明度，促进了社会各界参与殡葬改革的积极性，发挥了良好的行业监督作用，更好地保障了群众的合法丧葬权益。相关负责人表示，下一步热线将以争创民政工作先进集体为契机，继续努力，在推进殡葬改革，促进殡葬事业健康发展，切实为群众服好务发挥更大的作用。