5月28日，水滴筹在重庆举办以“公开透明 汇聚信任”为主题的用户开放日活动。活动邀请受助用户代表走进现场，近距离对话、面对面交心，解锁公益背后最质朴、最动人的温暖真相。
上线AI筹款助手，全国累计为82076名筹款用户提供服务
“对于大病家庭来说，筹款发起的前三天是救命的黄金期，但是疾病治疗不分时间，很多用户在凌晨也可能会有筹款及提现相关问题。”水滴筹相关负责人表示，目前，水滴筹已经推出了AI筹款助手功能，可以随时被唤起，并根据用户的需求给予及时的指导。
据水滴筹数据显示，水滴筹AI助手自上线以来，累计为全国82076名筹款用户提供服务，平均每天能为1471名筹款用户答疑解惑。“什么时候能提现？”“怎么能扩大筹款范围？”是用户常问的问题。
水滴筹AI筹款助手为用户实时答疑
与平安银行合作保障资金安全，49万筹款人主动退还善款超10亿
刘岩（化名）今年41岁，不幸确诊胃癌。通过水滴筹的帮助，她一共筹到了121426元。她说：“我只要提供相关的医疗票据，就可以按照治疗需求申请提现金额，这些都会在我的筹款页面进行展示，每一个为我捐款的人都可以看到。”为了确保爱心善款能够完全用于疾病治疗，水滴筹会对大额筹款提现实行分批机制，也就是说每一笔提现都需要提交医疗票据。同时，平台还会尝试与医院沟通进行对公打款，这部分钱款会直接定向打给患者所在医院。对此刘岩表示非常理解，“因为得到了别人的帮助，我也想让更多身边的朋友知道钱款的去向，这样我心里也踏实一些。”
在整个大病筹款行业里，水滴筹是第一家主动跟平安银行搭建合作并建立资金专户的平台，最大程度确保了筹款资金的流转安全。用户在筹款页面也能看到每一笔捐款的记录，以及提款的所有明细。在水滴筹平台，也有很多筹款人在疾病治愈或者家庭经济好转之后将善款退还给捐助人，从而让爱心善款循环起来。这十年来，共有49万名曾经受到过帮助的筹款用户，在渡过难关之后发起退款，累计退还善款超过10亿元。
爱心流量助力重庆大病患者多筹645万，惠及近万个大病患者家庭
开放日现场用户发言
孩子去年3月份被确诊为神经母细胞瘤，潘强（化名）为了给孩子治病把能卖的东西都卖了，但这对于每个月30多万的医疗费用来说依然是杯水车薪，于是他发起了水滴筹，极大缓解了当时的经济困难。
与此同时，为了筹到更多的救命钱，他选择在社交平台做直播，希望得到更多社交平台爱心人士的帮扶。“在直播间，如果有用户对我的求助有质疑，我会把我的筹款链接发给他，大家就会打消疑虑，因为筹款平台会有审核，也更有说服力，这比我一一解释要更快，更容易获得大家的信任。”潘强表示。
为了助力困难患者高效筹款，水滴筹平台每年投入10亿爱心流量扶持，并通过短视频、爱心首页、小程序等形式拓展筹款渠道，目前，帮助重庆市近万个大病患者家庭多筹645万元。
记者了解到，在重庆市累计有15万大病患者通过水滴筹得到筹款超过18亿，并获得超5095万爱心人士的帮助。为了更好帮助重庆大病患者，水滴筹还升级推出“守护计划”，为重庆危重症患者提供极速打款绿色通道，由平台先行垫付24小时公示期内的提现费用。下一步，平台将在不断探索新的助筹形式，希望为大病患者提供更多的帮扶。
